スマートフォンが突然故障したり、誤ってデータを削除してしまったりした場合には、大切なデータを失う事に繋がる事が多いため、慎重な対応が求められるものです。スマホからデータが消失するトラブルは様々な原因によって引き起こされることがあり、原因別に適切な対処が必要になってきます。ここでは、スマホ（Android、iPhone）のデータ復元に関する基本的な対処方法と、注意点について詳しく解説します。
スマホが使えなくなる主な症状
スマートフォンが使えなくなる症状例を紹介します。
- 画面が反応しない
- 電源が入らない
- 充電ができない
- ソフトウェアの問題
- 通信ができない
- スマホが熱い
- 操作が遅い・フリーズする
- エラーメッセージが表示される
1.画面が反応しない
・タッチスクリーンの故障：タッチスクリーンが故障した際にはスマホの画面がタッチ操作に反応しなくなることがあります。
・画面の割れや破損：物理的なダメージによってスマホの画面が割れた・破損した場合には操作ができなくなる事があります。
2.電源が入らない
・バッテリーの故障：バッテリーが劣化、故障した際にはスマホの電源が入らなくなります。
・内部の故障：電源ボタンや内部回路、部品が故障した場合にもスマホの電源が入らなくなってしまいます。
3.充電ができない
・充電ポートの問題：スマホの充電ができない時には充電ケーブルの接続部分が故障、劣化していることもありえます。
・バッテリーの劣化：スマホの充電ができない際にはバッテリー自体が劣化している事もあります。
4.ソフトウェアの問題
システムクラッシュ：OSがクラッシュしてスマホが起動できない事態に繋がることもありえます。
アプリのフリーズ：特定のアプリがフリーズしてスマホが使えなくなることもあります。
5.通信ができない
・Wi-FiやBluetoothの不具合：スマホの故障の他、ルーターや通信機器の不具合によって、無線通信が機能しなくなることもありえます。
・SIMカードの問題：SIMカードが認識されず、スマホでの通話やデータ通信ができなくなることもあります。
6.スマホが熱い
・加熱：スマートフォンが異常に熱くなると勝手に電源が切れたり、誤動作が生じたりすることもありえます。
7.操作が遅い・フリーズする
・メモリ不足：アプリやデータが多くなるとスマホの動作が遅くなることがあります。
・ストレージ不足：ストレージがいっぱいになる・容量が少なくなると、スマホの操作ができなくなることもありえます。
8.エラーメッセージが表示される
Android端末はスマホ内にmicroSDカードを挿入し、スマホの内部ストレージだけでなく、カードにデータを保存できる機種も多く流通しているものです。Androidのスマホの内部ストレージでは無く、microSDに写真や画像、PDF、ゲームデータなどを保存している際にmicroSDカードが使えなくなった場合には下記のようなエラーメッセージが表示されることがあります。
| 「SDカードが挿入されていません」 |
|---|
| 「SDカードが破損しています」 |
| 「SDカードが認識されません」 |
| 「SDカードが使用できません」 |
| 「SDカードのマウントに失敗しました」 |
| 「フォーマットする必要があります」 |
※上記のようなメッセージがスマホを使用中、もしくはスマートフォンからmicroSDカードを取り外してパソコンに接続した際に表示された場合にはカード内のデータが消失する印であることが多く、注意が必要となります。スマホで撮った写真や動画、ダウンロードした書類、ゲームデータ等をmicroSDカードに保存していてエラーメッセージが表示された際にデータを失いたくない方は、機器の電源を切り、プロのデータ復旧業者に相談することを検討しましょう。
↓SDカードが破損しています等のエラーメッセージが表示された場合にはこちらも参照ください。
スマホが使えなくなる原因
スマートフォンが使えなくなる原因は様々です。以下はスマホが使えなくなる主な原因例になります。
- ハードウェアの問題
- ソフトウェアの問題
- 物理的な損傷
- 環境要因
- 通信の問題
1.ハードウェアの問題
・バッテリーの劣化：長期間スマホを使用した際にはバッテリーが劣化し、充電ができなくなる他、突然電源が切れるなどのトラブルを引き起こすことがあります。
・画面の破損：スマホを落下させた場合や強い衝撃が加わって画面が割れた際にはタッチ操作ができなくなることがあります。
・充電ポートの損傷：充電ケーブルの接続部分が損傷すると、スマホの充電ができなくなります。
・内部部品の故障：スマホの基板や内部の回路が故障すると、電源が入らなくなることがあります。
・SDカードの故障：スマホのデータをmicroSDカードに保存する設定にしていた場合に、カードが故障した際にはスマホのデータが失われる原因になりえます。
2.ソフトウェアの問題
・OSのクラッシュ：システムのバグや不具合が原因となり、スマートフォンが起動しなくなることがあります。
・ウィルス感染：悪意のあるソフトウェア、ウィルスがインストールされると、スマートフォンの動作が不安定になったり、使えなくなったりすることがあります。
・アプリの不具合：アプリの不具合によってスマホがフリーズする、他のアプリが遅くなるなど、システムの動作に悪影響を与えることもあります。
・アップデートの失敗：システム更新やアプリのアップデートが失敗したり、途中で止まったりすると、スマホが正常に動作しなくなることがあります。
3.物理的な損傷
・水没：水や液体がスマホの内部に入ると、回路がショートして使えなくなることがあります。プールや海、トイレにスマホを落とした場合の他、コップに入れたお茶やコーヒーなどの液体がこぼれてスマホにかかった、鞄の中で水筒が開いてノートパソコンやスマホが濡れた、除湿器が倒れて横に置いていたスマホに水がかかった、雨で濡れたなど、精密機器が水没するトラブルは多く発生するものです。少量でもスマホの内部に水や液体が入ると故障の原因になることも多く、注意が必要となります。
↓パソコンが濡れた・水没した時にはこちらの記事もご確認ください。
・衝撃：強い衝撃や圧力がかかり、スマホの内部部品が破損すると、動作しなくなります。
4.環境要因
・過熱：長時間の使用や高温環境での使用でスマートフォンが過熱すると保護機能で自動的にシャットダウンすることや動作に不具合が生じる事があります。
・寒冷：極端な低温環境ではバッテリー性能が低下し、スマホの電源が入らなくなることがあります。
5.通信の問題
・SIMカードの問題：SIMカードが正しく挿入されていない、または故障している事が原因で通信ができなくなることがあります。
・ネットワーク障害：携帯電話会社のネットワーク障害や設定ミスで、通信が途絶えることもあります。
スマホに症状が発生する原因は、ハードウェアの故障、ソフトウェアの問題、物理的な損傷、環境要因、通信の問題など様々です。これらの問題が生じた場合は早めに対処する事で、さらなるトラブルの発生を防ぐことが期待できるものです。特に水没や衝撃の影響が考えられる場合は、スマホの電源を切ることが最重要となります。スマホのデータを失いたくない方はスマホを修理に出す前にデータの救出作業を行うことを検討しましょう。
スマホからデータを復元・取り出す方法
スマートフォンからデータを復元・取り出す方法を紹介します。
- バックアップから復元する
- パソコンを使って復元する
- 復旧ソフトを使って復元する
- 復旧アプリを使って復元する
- microSDカードから復元する
- 工場出荷状態から復元する
- 専門業者に相談して復元する
1.バックアップから復元する
スマホが使えなくなった・スマホからデータを誤削除したような場合に自分で簡単に試せる復旧方法はバックアップから復元する方法が挙げられます。
・クラウドバックアップからデータを復元する
Google DriveやiCloudなどのクラウドサービスにスマホのデータをバックアップしている際にはスマホが故障した・データを誤削除したような場合でも簡単に復元できることがあります。
- Google Driveを使ってスマホのデータを復元する方法（Androidの場合）
- iCloudを使ってスマホのデータを復元する方法（iPhoneの場合）
1.Google Driveを使ってスマホのデータを復元する方法（Androidの場合）
設定アプリから「バックアップとリセット」にアクセスし、「Googleアカウント」にデータを復元する。
2.iCloudを使ってスマホのデータを復元する方法（iPhoneの場合）：
設定アプリから「iCloud」にアクセスし、「iCloudバックアップ」を選択してデータを復元する。
2.パソコンを使って復元する
スマホの動作が遅い・不安定など、全く使えない状態でなければパソコンにスマホを接続し、データを取り出す方法も有効な手段になりえます。スマートフォンをパソコンに接続し、ファイルエクスプローラーを使って、内部ストレージやSDカードのデータを手動でコピーしましょう。
・Windowsエクスプローラー：スマートフォンをUSBケーブルで接続し、「内部ストレージ」や「microSDカード」にアクセスしてデータをコピーする
・Mac Finder：Androidスマートフォンの場合は「Android File Transfer」を使用し、データをコピーする
3.復旧ソフトを使って復元する
スマホにアクセスができない場合や削除したデータを復元したい場合には専用の復旧ソフトを使って復元する方法が選択肢の1つに挙がってきます。
・復旧ソフトを使ってパソコン上でスマホのデータを復元する方法
- スマホに対応した復旧ソフトを取得する
- 復旧ソフトをパソコンにインストールする
- デバイスをパソコンに繋ぐ
- 画面指示に従ってスキャンする
- 復旧したいファイルを選択し、復元ボタンを押す
- 復元作業完了
・復旧ソフト例
| データ復旧ソフト例(無料版) | データ復旧ソフト例(有料版) |
|---|---|
| Disk Drill、Disk Digger、Recoverit iSkysoft、Photo Rec、PC INSPECTOR File Recovery、EaseUS Data Recovery Wizard Free、Wondershare Recoverit、Mini Tool Photo Recovery Free、Recuva、4DDIG、testdisk、ZAR（Zero Assumption Recovery）、AviFIXP、AVIPreview、Pandora Recovery、Glary UndeleteSFWare Video Repair、Stellar Repair for Video、Recover Files、iMyFone D-Back for PC、Restart Explorer、WMVConcat、MMname、VLC Media Player、DivFix、DVDVob2Mpgなど | iSkysoft有料版、Disk Drill有料版、Wondershare Recoverit 有料版、EaseUS Data Recovery Wizard有料版、restore.media、SFWare Video Repair、フォトリカバリー9.0plus、Renee Undeleter、データリカバリー、ファイナルデータなど |
4.復旧アプリを使って復元する
スマホの内部ストレージからデータを誤削除した・一部のデータが消えたような際に自分でデータを復元したい場合にはデータ復旧アプリを使う方法も選択肢の1つとして挙げられます。
・データ復旧アプリを選定する
まずは、データ復旧アプリを選びましょう。以下に代表的なアプリをいくつか列挙します。
| DiskDigger（Android） |
|---|
| EaseUS MobiSaver（iOS/Android） |
| Dr.Fone（iOS/Android） |
| Tenorshare UltData（iOS/Android） |
・DiskDigger（Android）の使い方
- Google Playストアを開き、「DiskDigger」を検索する
- アプリをダウンロードしてインストールする
- アプリを開く
- アプリに必要な権限を許可する
- 「基本スキャン」または「フルスキャン」を選択
- スキャンしたいファイルを選ぶ
- スキャンを開始する
- 復元したいファイルを選ぶ
- 復元ボタンをタップ→保存先を指定してデータを復元する
・EaseUS MobiSaver（iOS/Android）の使い方
- Google PlayストアまたはApp Storeを開き、「EaseUS MobiSaver」を検索する
- インストール後、アプリを開く
- アプリに必要な権限を許可する
- スキャンしたいデータの種類を選ぶ
- スキャンを開始し、結果が表示されるまで待つ
- スキャン結果から復元したいファイルを選ぶ
- 「復元」ボタンをタップし、保存先を指定してデータを復元する
・Dr.Fone（iOS/Android）の使い方
- Google PlayストアまたはApp Storeを開き、「Dr.Fone」を検索する
- インストール後、アプリを開く
- アプリに必要な権限を許可する
- スキャンしたいデータの種類を選ぶ
- スキャンを開始し、結果が表示されるまで待つ
- スキャン結果から復元したいファイルを選ぶ
- 「復元」ボタンをタップし、保存先を指定してデータを復元する
5.microSDカードから復元する
スマホのデータの保存先をmicroSDカードに指定していた際にスマホ内のデータを復元したい場合にはmicroSDカードに対して復旧作業を行う必要が出てきます。
- 復旧ソフトを使ってmicroSDカードからスマホのデータを復元する
- データ復旧業者に相談する
1.復旧ソフトを使ってmicroSDカードからスマホのデータを復元する
スマホ（Android）のデータの保存先をmicroSDカードに指定していた際に自分でスマホ内のデータを復元したい場合には専用の復旧ソフトを入手して、作業を進めましょう。
- スマホ（Android）からmicroSDカードを取り外す
- カードリーダーにmicroSDカードを挿入する
- カードリーダーをパソコンに接続する
- SDカードに対応した復旧ソフトをダウンロードする
- ソフトの指示に従って作業を進める
- 復元されたデータを確認する
※スマホ（Android）内でmicroSDカードが認識しない・エラーメッセージが表示されて使えないような時には、スマホからmicroSDカードを取り外してパソコンに繋ぐ時点で状態が悪化し、データが消失する事態に直結することも多く起こりえるものです。スマホのデータが入ったSDカード内のデータを失いたくない・早く安く確実にデータを取り出したい場合にはプロのデータ復旧業者の無料相談を利用することを検討しましょう。
↓SDカードが認識しない・読み込まない時にはこちらの記事もご確認ください。
2.データ復旧業者に相談して復元する
スマホ内でデータの保存に使用するmicroSDカードは極小の精密機器の1つで経年劣化や自然故障によってある日、突然使えなくなることが多く注意が必要となります。スマホの内部ストレージの残容量が少なくなった場合には操作が遅くなる・起動しないなど様々な不具合発生の原因にもなりえるため、スマホの内部ストレージにデータを極力保存せず、microSDカードを有効活用されている方も多いのでないでしょうか。しかしながら、microSDカードが正常に動作しなくなった際にはすでに個人では対処できないほどの障害が発生していることが大半で慎重な対応が求められるものです。SDカードの抜き差しやスマホの電源の入り切りなど簡単にできることを行うだけでも機器に致命傷を与えてしまい、取り返しのつかない状況に陥ってしまうことも多く起こりえます。スマホ内のmicroSDに保存しているデータが大事・無くなったり取り出しができなくなったりしたら困ると少しでも考えた場合にはプロのデータ復旧業者に相談することを優先しましょう。後悔する結果になることを防げます。
6.工場出荷状態から復元する
スマホが使えなくなった際には初期化を行い、工場出荷時の状態に戻す方法を試すことでスマホが動作可能に戻せることもあります。スマホを工場出荷状態に戻す前にバックアップを取っていた場合には初期化した後にバックアップからデータを復元する方法が有効な手段になりえます。
・Googleバックアップからの復元（Android）：初期設定時に「Googleアカウントからのバックアップを復元」を選択。
・iCloudバックアップからの復元（iPhone）：初期設定時に「iCloudバックアップから復元」を選択。
※スマホを初期化する前にバックアップを取っていなかった場合には、上記方法は進めない様に注意しましょう。
※スマホを初期化した際にはスマホ内のデータは全て消去されるため、大事なデータが入っている・失敗したくない・データを失いたくない方は安易に進めない様にした方が良いものです。
※スマホからデータを復元するよりも動作可能な状態に戻したい・修理だけ希望される方はメーカーや修理の専門業者に相談することを優先しましょう。（Android、iPhoneなど機種を問わず、スマホをメーカー修理に出した場合には機器内のデータは全て消去される対応となるため注意が必要となります。）
↓タブレットの電源が入らない状態でお困りの方はこちらも参照ください。
7.専門業者に相談して復元する
スマホ内のデータが大事・無くなったり取り出しができなくなったりしたら困ると少しでも考えた場合には、専門のデータ復旧業者に依頼して、スマートフォンやSDカードからデータを復元してもらう方法が解決への近道になりえます。
・データ復旧業者の選び方
スマホにトラブルが発生した際に早く安く確実にデータを復元したいと考えた時には業者選びが重要となります。どこのデータ復旧業者に相談すれば良いのか悩んだ時には下記の様な項目をチェックすると困らずに済みます。
- 高度な技術力を持っている（独自技術やAI技術の有無）
- 復元、修理に要するスピードや対応が早い
- 料金プランや復旧費用例がホームページに記載されている
- クリーンルームなど専用環境下で復元・修理作業を行っている
- 情報の守秘義務・セキュリティ管理が万全
- 復元実績・事例の有無
アドバンスデータ復旧は1から6の項目、全てを満たしているおすすめの復旧業者です。独自技術やAI技術を持っており、高度な技術力で復元・修理作業を行うからこそ、迅速な対応と低価格でのデータ復旧サービスを可能にしています。パソコン（Windows・Mac・自作・タブレット型）、NASやRAIDサーバー、HDD・SSD（外付け・内蔵）、USBメモリ、SDカード、ビデオカメラなど様々な機種に対して復元実績も多くあり、安心です。
スマホからデータを復元・取り出したい場合にやってはいけないこと
スマホが正常に動作しない・データを誤削除した等のトラブルが生じた際には慌ててしまうことも多いものです。スマホからデータを失いたくない方は下記のような事を行わない様に注意しましょう。
- 通電し続ける
- 電源の入り切りや再起動を繰り返す
- 初期化する
- データ復旧ソフトやアプリの機能を試す
1.通電し続ける
スマホが使えない・データを誤削除した等のトラブルが生じた場合にはスマホの電源を切り、充電ケーブルなどを全て取り外した上で通電されないようにすることが重要となります。スマホが正常に動作しない・データを誤削除した、消えたような場合に通電し続ける・スマホに電源が入ったままの状態になっていると故障具合が悪化する・データが意図しない形で上書きされるなど、状態が重篤化することが大半で、注意が必要となります。
2.電源の入り切りや再起動を繰り返す
スマホにトラブルが生じた際に早く安く確実にデータを復元したい・取り出したいと考えた場合には機器の使用を止めることから始めましょう。電源の入り切りや再起動などを繰り返すだけでスマホや内部部品に致命傷を与える他、データの上書きを促進させてしまうことも多く起こりえるものです。
特にスマホ（Android）内のmicroSDカードにデータを保存していた際に問題が生じた場合には電源の入り切りや再起動を試すだけで取り返しのつかない状況に陥ってしまうこともありえます。
3.初期化する
スマホが正常に動作しないような場合には初期化する方法を試すことを考えてしまうかもしませんが、注意が必要となります。スマホを初期化した際には中に入っているデータは全て消去されてしまいます。また、初期化したとしてもスマホが動作可能な状態に戻ることも少ない点も注意点として挙げられるものです。初期化作業はスマホ内のデータが必要無い場合のみ、試しましょう。
4.データ復旧ソフトやアプリの機能を試す
スマホに不具合が出た際に保存しているデータを自分で取り出したいと思った時にはデータ復旧ソフトやアプリの機能を試したいと考えるかもしれませんが、慎重な対応が求められるものです。
・データ復旧ソフトやアプリを使う際の注意点
| データ復旧ソフトやアプリは機器に軽度の論理障害が生じている時にしか対応できない |
|---|
| データ復旧ソフトやアプリを使うことで機器の損傷具合が悪化する事が多い |
| データ復旧ソフトやアプリを使うことでデータが意図しない形で上書きされることも多く起こりえる |
| ソフトやアプリを試すことでデータの復元ができないばかりか復旧自体が困難な状況に陥ることもありえる |
また、スマホ内のmicroSDカードに対して「SDカードが破損しています」・「SDカードが認識されません」・「SDカードが使用できません」などのエラーメッセージが表示された際にはmicroSDが物理的に損傷していることが大半です。microSDに対して復旧ソフトを使う際にはスマホからmicroSDカードを取り外し、カードリーダーに挿入する必要がありますが、その行為を行うだけで状態が重篤化し、取り返しのつかない状況に陥ってしまうことも多く起こりえるものです。データを失いたくない方は復旧ソフトを利用する復元方法は安易に試さない様に注意しましょう。
主要スマートフォンメーカーと代表的な機種
スマートフォン市場にはさまざまなメーカーが存在し、それぞれ特徴的な機種を展開しています。
| メーカー | 機種例 |
|---|---|
| Apple | iPhoneシリーズ iPhone 14 / iPhone 14 Pro iPhone 13 / iPhone 13 Pro iPhone SE (第3世代)など |
| Samsung | Galaxyシリーズ Galaxy S23 / S23+ / S23 Ultra Galaxy Note20 Ultra Galaxy Z Fold4 Galaxy Z Flip4など |
| Pixelシリーズ Pixel 7 / Pixel 7 Pro Pixel 6 / Pixel 6 Pro Pixel 5aなど |
|
| Huawei | Mateシリーズ Mate 40 Pro Mate X2 Pシリーズ P50 Pro P40 Proなど |
| Xiaomi | Miシリーズ Mi 11 / Mi 11 Ultra Redmiシリーズ Redmi Note 11 Pro Redmi K40 Proなど |
| Oppo | Findシリーズ Find X5 Pro Find X3 Pro Renoシリーズ Reno6 Pro Reno5 Proなど |
| Sony | Xperiaシリーズ Xperia 1 IV Xperia 5 IV Xperia 10 IVなど |
| OnePlus | OnePlusシリーズ OnePlus 10 Pro OnePlus 9 Pro OnePlus Nord 2 |
AppleのiPhoneシリーズはシンプルで直感的な操作性が特徴で、SamsungのGalaxyシリーズは多機能で高性能なモデルが揃っています。GoogleのPixelシリーズは最新のAndroidを体験できる機種として人気があります。その他にも、Huawei、Xiaomi、Oppo、Sony、OnePlusなど、多くのメーカーが魅力的なスマートフォンを開発しており、自分のニーズに合った機種を選ぶことが大切です。
まとめ
スマホからデータを復元・取り出す方法は、バックアップから復元する方法、パソコンを使って復元する方法、復旧ソフト・復旧アプリを使って復元する方法、SDカードから復元する方法、工場出荷状態から復元する方法、専門業者に相談して復元する方法など、様々な方法が挙げられるものです。データの損失を防ぐためには定期的にバックアップを取ることが重要ですが、大事なデータが入っているスマホやmicroSDカードはある日突然、故障してしまうことが多い機種でもあります。スマホやmicroSDカードが使えなくなった・誤削除したような際に費用をかけて確実にデータを復元したいと考えた場合にはプロのデータ復旧業者に相談することを検討しましょう。
