東芝製の外付けHDD（HD-TPA4U3-B）がFirst Aidを実行しても認識しない｜事例・実績
| 東芝製の外付けHDD（HD-TPA4U3-B）がFirst Aidを実行しても認識しない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： 東芝 CANVIO HD-TPA4U3-B ブラック 4TB ポータブルHDD USB3.2 Gen1 Mac対応 バスパワー対応 /内蔵HDD 東芝 MQ04UBB400 USB3.2 Gen1 15mm 4TB 2.5inchi |
| ご申告の症状・障害内容 | 東芝製の外付けHDD（CANVIO HD-TPA4U3-B）がiMacに繋いでも認識しなくなりました。iMacのディスクユーティリティでFirst Aidを実行しても外付けHDDが認識するようにならずにmacOSのセーフモードで起動してみたのですが外付けHDDが認識しない状況です。Windowsのパソコンにも繋いでみましたが外付けHDDが認識されない状況です。電源ランプは点灯しています。取材用の映像データやインタビューの音声データ、メモや書類などがここにしかないので困っています。撮り直すことができない映像データは特に重要です。可能な限り全てのデータを復旧していただけると助かります。 |
| 復旧作業の結果 | ご発送頂いた東芝製の外付けHDD（CANVIO HD-TPA4U3-B）は、内蔵のHDDがUSB3.0専用となっております。HDD内のヘッドが破損した場合でもUSB基盤部分が認識するので外付けHDDとしてOS上は認識することがあってもデータにアクセスすることができません。外付けHDDをクリーンルーム内で確認したところ、HDD内の部品、ヘッドが破損しておりました。HDD内のヘッド交換・調整を複数回行うことで、お客様の希望されていたデータを復旧することができました。 |
