バッファロー製の外付けHDD(DriveStation HD-NRLD2.0U3-BA)を落下後、認識しない|事例・実績

バッファロー製の外付けHDD(DriveStation HD-NRLD2.0U3-BA)を落下後、認識しない|事例・実績
機種・機器の型番:
BUFFALO(バッファロー)DriveStation HD-NRLD2.0U3-BA 据え置きHDD 2TB USB3.1 Gen1(USB3.0) ファンレス Mac対応 テレビ録画対応 /内蔵HDD SEAGATE BarraCuda ST2000DM005 2TB 5400rpm SMR Serial ATA600 キャッシュ:256MB ディスク枚数:1枚 アイドル時:2.5W スリープ時:0.25W スタンバイ時:0.25W
ご申告の症状・障害内容バッファロー製の外付けHDD(DriveStation HD-NRLD2.0U3-BA)を誤って落としてしまいました。その後、パソコンに接続しても認識されない状況です。USBケーブルの抜き差しや異なるUSBポート、別のパソコンへの接続を試しましたが、外付けHDDが認識されない状況は改善されません。外付けHDDは落下させてしまった後、動作音なども聞こえなくなってしまった様に思えます。バッファロー製の外付けHDDの容量は2TBで、動画データや写真データの保存に使っており、8割以上容量が埋まっていたと記憶しています。パソコンにバックアップがあるか確認しましたが、ありませんでした。動画や画像のデータは個人的なデータではなく、業務で使っているものでした。そのため、データの復旧が急務です。データが失われると業務に多大な影響が出る可能性もありますので、お手数をおかけしますが、バッファロー製の外付けHDDを発送しますので復旧をお願いいたします。
復旧作業の結果お送り頂いたバッファロー製の外付けHDD(DriveStation HD-NRLD2.0U3-BA)は、落下による衝撃でHDD内のヘッドとプラッターが接触し、プラッター上にヘッドが静止しておりました。プラッター上のヘッドを正常な位置に戻しましたが、ヘッド自体が破損していたため、HDD内のヘッド交換と調整を繰り返し行いました。その結果、お客様の希望された動画データや写真データなどを復旧することができました。