【データ復旧事例・実績】My Passport
| WESTERN DIGITAL製の外付けHDDがディスクユーティリティでグレーアウト状態になり、認識しない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル) My Passport for Mac WDBZYL0020BSL-05 2TB ポータブルHDD USB3.0/USB2.0 バスパワー対応 /内蔵HDD WESTERN DIGITAL WD20NMVW-11AV3S2 USB 3.0 2TB 2.5インチ |
| ご申告の症状・障害内容 | WESTERN DIGITAL製の外付けHDD（WDBZYL0020BSL-05）をiMacに接続しましたが、認識されませんでした。ディスクユーティリティで確認したところ、グレーアウト状態であり、外付けHDDをマウントできない状況です。iMac上でFirstAidも試しましたが、問題は解決できませんでした。ここ数年忙しい日が多く、約1年間はデータのバックアップ作業もできていませんでした。iMacで認識しない．グレーアウトになる・マウントしないWestern Digital製の外付けHDD内のデータは新しいものから重要度が高いです。できれば、新しいデータから復旧していただけると助かります。 |
| 復旧作業の結果 | お送りいただきましたWESTERN DIGITAL製の外付けHDD（WDBZYL0020BSL-05）は、内蔵のHDDはUSB3.0専用でございました。クリーンルーム内でHDD内の状況を確認したところ、USB3.0コントローラチップは正常であり、外付けHDDとしては認識されていることが確認できました。しかしながら、HDD内のヘッドが破損している状態だったため、データの読み込みができなくなっておりました。そのため、HDD内のヘッド交換・調整を複数回行うことで、お客様の希望されていたデータを最新のものから復旧することができました。 |
| WD MyPassport（WDBA2F0040BBL-0A）の外付けHDDをぶつけてからピッピッ音がして認識しない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル) My Passport WDBA2F0040BBL-0A 4TB ポータブルHDD USB3.1 Gen1(USB3.0) バスパワー対応 Mac対応 暗号化 パスワード保護 /内蔵HDD WESTERN DIGITAL WD40NDZW-11MR8S1 USB 3.0 4TB 2.5インチ |
| ご申告の症状・障害内容 | MyPassportをパソコンに繋いだところ、ピッピッと音がして認識しない状態です。MyPassportの外付けHDD自体は落としてはいませんが、頻繁にカバンに入れて持ち歩いていました。先日、MyPassportの外付けHDDをパソコンに繋いだままカバンに入れた際、少しぶつけてしまったように記憶しています。HDDに衝撃が加わってしまったかもしれません。パソコンは問題なく動いていますが、WDのMyPassportは認識しない状況が続いています。今までピッピッ音は聞いたことがありませんでした。他のパソコンや他のMacBookに繋いでもMyPassportは認識しません。このウエスタンデジタル製のMyPassportは暗号化ができる外付けHDDということで顧客情報などの重要データを保存していました。他にバックアップは取っておらず、このHDDにしか入っていないデータばかりで大変困っております。可能な限り全てのデータを復旧していただけると助かります。 |
| 復旧作業の結果 | ご発送頂いたWESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル)製の外付けHDD（WDBA2F0040BBL-0A）、MyPassportは、ぶつけた時の衝撃の影響が考えられるものでした。HDDに重度の物理障害が発生していたため、HDD内のヘッドの交換と調整を複数回行わせていただきました。その後、お話いただいていたように暗号化が可能なHDDであったため、回収された01DATAは、暗号化されていました。そのため、引き続き暗号解析を行うことで、お客様の希望されていた顧客データなどを復旧することができました。 |
| WESTERN DIGITAL製の外付けHDD（WDBPKJ0050BBK-0B）を落としてから認識しない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル) My Passport WDBPKJ0050BBK-0B 5TB ポータブルHDD USB3.1 Gen1(USB3.0) バスパワー対応 /内蔵HDD WESTERN DIGITAL WD50NDZW-11BCSS0 USB 3.0 5TB 2.5インチ |
| ご申告の症状・障害内容 | WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル)製の外付けHDD（WDBPKJ0050BBK-0B）がテーブルから落ちてしまった。USBケーブルでＰＣにつなぐとランプが点灯するが動いている音がしない状況です。抜き差しを繰り返しても同じ状況です。卒業論文のデータがここにしかなく改めてすべてを用意するのが難しいので可能な限り全てのデータを復旧していただけると助かります。 |
| 復旧作業の結果 | ご発送頂いたWESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル)製の外付けHDD（WDBPKJ0050BBK-0B）は、内蔵のHDDがUSB3.0専用となっております。外付けHDDをクリーンルーム内で確認したところ、HDD内の部品、ヘッドが破損しておりました。HDD内のヘッド交換・調整を複数回行うことで、お客様の希望されていた卒業論文のデータを復旧することができました。 |
| ウエスタンデジタルの外付けHDD（My Passport WDBYFT0040BBK）がランプは点灯するが読み込まない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル) My Passport WDBYFT0040BBK ポータブルHDD USB3.1 Gen1(USB3.0) 4TB Mac対応 ハードウェアセキュリティ機能 /内蔵HDD WESTERN DIGITAL WD Blue WD40NMZW-11GX6S1 USB 3.0 4TB 2.5インチ |
| ご申告の症状・障害内容 | ウエスタンデジタルの外付けHDD（My Passport WDBYFT0040BBK）をパソコンに繋いでも読み込まなくなりました。外付けHDDからデータの復旧をお願いしたいです。MacBookに外付けHDD（My Passport）を繋ぐとランプは点灯する状態であることを確認しました。しかしながら、パソコンの画面上に外付けHDDの内容は出ません。Mac上で音楽プレーヤのアプリを立ち上げると繋いだ外付けHDDの名前は出るものの、ファイルは開きませんでした。Windowsのパソコンにもこの読み込まない外付けHDD、My Passportを接続してみましたが、ランプは点灯するものの、外付けHDD自体は認識されない状態です。WindowsのパソコンにはMacに入れている音楽プレーヤのアプリが入っていないため、同様にソフト上で外付けHDDが認識されるのかどうかはわからないままでした。HDDから異音とかは鳴っていません。落下させたりぶつけたりもしていない状況なので物理的には壊れていないのでは？と思っています。特にエラーメッセージなども表示されていませんでした。主に音楽データを保存している外付けHDDでして、ファイルそれぞれの容量は大きいです。読み込まなくなった外付けHDDからデータの復旧、取り出しを行いたいです。 |
| 復旧作業の結果 | お持込いただいたWESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル)製の外付けHDD（My Passport WDBYFT0040BBK）を確認したところ、装置の誤動作などによって管理情報は破損している状態でございました。管理情報が破損してしまうとパソコンに接続しても外付けHDDは正しく動作できない・読み込みができなくなってしまうものです。そのため、お預かりさせていただいたHDD内のデータ領域を細かく解析する必要がございました。解析作業を複数回行うことでお客様が希望されていた音楽データを復旧・取り出すことができました。 |
| WESTERN DIGITAL製の外付けHDD(My Passport for Mac WDBA2D0020BBL-0B)がMACでマウントされなくて読めない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル)My Passport WDBA2D0020BBL-0B 2TB ポータブルHDD USB3.1 Gen1(USB3.0) /内蔵HDD:WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル)WD20SDRW-11VUUS0 USB3.0 2TB 2.5インチ 5400rpm キャッシュ:128MB |
| ご申告の症状・障害内容 | WESTERN DIGITALの外付けハードディスク（My Passport for Mac WDBA2D0020BBL-0B）をMacに接続して、HDD内に保存しているファイルをパソコンにコピーしていました。My Passport内から大量のファイルをMacにコピーしたかったものの、コピーに時間がかかっていたので一旦作業を中断して、Macから外付けHDDのUSBケーブルを抜いて次の日に作業を再開しようと考えていました。しかしながら、次の日にMacに外付けHDDを再度接続したら認識しない・マウントできない状態になってしまいました。LEDの点滅はできているようです。大事なデータをこの外付けHDDに保存しており、このMy Passportの中にしかないファイルもたくさんあって困っています。個人的なファイルやフォルダもありますが、優先度が高いデータは仕事のデータ（動画の編集データや素材）です。個人データは個人名のフォルダに入っています。個人名のフォルダ以外のデータを早急に復旧して欲しいです。 |
| 復旧作業の結果 | お持込いただいたMy Passport for Mac WDBA2D0020BBL-0B はHDD内のヘッドが破損していました。ヘッドが破損したことによってMacに接続してもマウントされない・認識ができない状態となってしまっておりました。HDDの中のヘッド交換・調整を行わせていただき、動画の編集データや素材の他、個人名のフォルダなどお客様が希望されていた全てのデータを復旧・即日で納品させていただきました。 |
| WESTERN DIGITAL製のポータブルHDD(My Passport WDBYFT0040BBK)が落下した後、カチカチ音がして認識しない｜事例・実績 | |
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 | 機種・機器の型番： WESTERN DIGITAL(ウエスタンデジタル) My Passport WDBYFT0040BBK USB3.1 Gen1(USB3.0) ポータブルHDD 4TB /内蔵HDD:WESTERN DIGITAL WD Blue WD40NMZW USB3.0 4TB |
| ご申告の症状・障害内容 | MacBookに繋いで使っている時に外付HDDが床に落下してしまいました。MacBookに挿すとカチカチ音がして認識しなくなってしまいました。 |
| 復旧作業の結果 | HDD内のプラッターとヘッドが接触してプラッターが傷ついた状態となっておりました。HDDの中のヘッド交換を行う事でAdobe Premiere Pro（動画編集ソフト）の拡張子proprojのプロジェクトファイルやMOV映像データをお出しできました。 |