| TimeMachineバックアップで復元できなかったMacBookの復旧 | |
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 | 機種・機器の型番： MacBook Pro A1502 EMC2875 13インチ Retina Display Mid 2014 Corei5 2.8GHz 8GB 1,600MHz DDR3L Intel Iris Graphics/内蔵SSD:SanDisk SDNEP 655-1837D 128GB |
| ご申告の症状・障害内容 | MacBook Proを使用中に固まってしまって再起動したらMacOSが正常に起動しない状態。「command」と「R」を同時に押しながら電源ボタンを押してリカバリーモードにしてからメニューの「TimeMachineバックアップから復元」を選択して「続ける」をクリックしたのですがTimeMachineのバックアップデータがなかったようで正常にMacOSを起動できるようにできない状況です。 |
| 復旧作業の結果 | MacBook Proの中のSSDの管理情報が破損しておりました。管理情報を解析してMacOSが正常に起動するようになり、今までの環境のまま使用できる状態となりました。 |
起動しない
| 机から落としてしまったMacBookの復旧 | |
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 | 機種・機器の型番： MacBook Air A1466 EMC2925 13インチ Core i7-5650U 2.2GHz 8GB Early 2015 Intel HD Graphics6000/内蔵SSD:MZ-JPV256S/0A2 256GB PCI-E x4 3.0 |
| ご申告の症状・障害内容 | 机の脇にあった資料を取ろうとして誤ってMacBook Airを机からカーペットに落としてしまった。MacBook Airの電源が入らなくなってしまい起動しない状態です。 |
| 復旧作業の結果 | ロジックボードとSSDが故障しておりました。SSDのメモリチップを解析して企画書や提案書、参考資料などを復旧できました。 |
| フォルダに「？」(はてなマーク)が出て起動しないMacBookの復旧 | |
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 | 機種・機器の型番： MacBook A1534 EMC2991 Retina, 12-inch, Early 2015 1.1GHzデュアルコアIntel Core Mプロセッサ（Turbo Boost使用時最大2.4GHz）、4MB共有L3キャッシュ 8GB 1,600MHz LPDDR3オンボードメモリ 256GB PCIeベースオンボードフラッシュストレージ |
| ご申告の症状・障害内容 | MacBookを起動させようとしたらフォルダに「？」(はてなマーク)が付いて点滅している状態でMacOSが起動できませんでした。 |
| 復旧作業の結果 | SSDが破損していました。メモリチップを解析してAbleton Liveファイル（音楽制作ソフトウェア）やMP3ファイルやミュージックビデオデータやM4V映像ファイルをお出しすることが出来ました |
| 水没してしまったMacBook A1534の復旧(キーボードに水をこぼした) | |
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 | 機種・機器の型番： Apple MacBook A1534 EMC2991 Retina Mid 2015 12-inch Early 2016 Intel Core m5-6Y54 Processor (4M Cache 1.2GHz Max turbo frequency up to 2.70 GHz) 8GB Memory 512GB PCIe-based flash storage Intel HD Graphics 515 |
| ご申告の症状・障害内容 | MacBookを使用中にキーボードに水をこぼしてしまいました。MacBookの電源が切れてしまいましたのですぐにキーボードを下にしてタオルの上に置いてしばらく放置しました。翌日になってもMacBookの電源が入らずMACOSが起動しないのでアップルストアへ持って行きました。アップルストアでは水没の修理は可能だがデータが消去されると言われたので修理をキャンセルしてデータ復旧を優先で考える事にしました。 |
| 復旧作業の結果 | こちらのMacBookはSSDがロジックボードに直付けとなっております。SSDのメモリチップに直接アクセスを行い映像データや編集データを復旧できました。 |
| 起動しない デジタル遺品 iMacのデータ復旧 | |
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 | Apple iMac A1312 Late 2009 iMac10,1 EMC2309 Core 2 Duo 3.06GHz DDR3 PC3-8500 1066MHz 8GB 27inch 2560x1440 Radeon HD 4670 256MB/内蔵HDD:SEAGATE ST31000528AS Barracuda 7200.12 1TB Serial ATA300 7200rpm キャッシュ:32MB ディスク枚数:2枚 |
| ご申告の症状・障害内容 | 遺品を整理していたところ生前の父が一眼レフなどで撮影した写真を保存していたiMacが起動しなくなっていることに気付きました。写真をプリントしていないので復旧したい |
| 復旧作業の結果 | HDD内のヘッドが経年劣化により認識しない状態となっておりました。ヘッド交換・調整を行い亡くなった祖父母と海外旅行に一緒に行った時の写真や生前の父が趣味で撮影していた写真などの思い出の写真を救う事が出来ました。 |
| 電源入らないipadのデータ復旧 | |
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 | Apple iPad mini 4 Wi-Fi 32GB Silver A1538 MNY22J/A Bluetooth 4.2テクノロジー 7.9インチのRetinaディスプレイ 8メガピクセルiSightカメラ FaceTime HDカメラ 1080p HDビデオ撮影 64ビットアーキテクチャ搭載A8チップ M8モーションコプロセッサ |
| ご申告の症状・障害内容 | 急にipad mini 4の電源が入らなくなりました。充電も出来ない状況です。 |
| 復旧作業の結果 | バッテリが故障しておりました。電源管理のチップも破損しており、修理しました。ipad mini4が正常起動するようになり、LINEトークや写真をお出しできました。 |
| メーカーロゴから進まなくて起動しないノートPCのデータ復旧 | |
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 | DELL Latitude E5540 Core i3 4010U(Haswell)1.7GHz/2コア 15.6型 WXGA (1366x768) DDR3L PC3-12800 4GB Intel HD Graphics 4400 Windows 7 Professional 32bit DVD-ROM /内蔵HDD:Laptop Thin SSHD ST500LM000 500GB 7mm 5400rpm Serial ATA600 キャッシュ:64MB フラッシュメモリタイプ:MLC フラッシュメモリ容量:8GB |
| ご申告の症状・障害内容 | DELLロゴから進まなくなりました。HDDを取り出して他のPCに繋いでも認識しない状況です。 |
| 復旧作業の結果 | ヘッドとプラッターが接触した物理障害となっておりました。ヘッド交換を行い、勘定奉行データやDocuWorks（ドキュワークス）のデータを復旧できました。 |
| 起動しない ヨドバシカメラ オリジナル ノートパソコン のデータ復旧 | |
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 | NEC LAVIE Note NEXT PC-NX750JAG-YC ヨドバシカメラ オリジナルモデル 15.6型 フルHD (1920x1080) 第8世代 インテル Core i7 8550U(Kaby Lake Refresh)/1.8GHz/4コア CPUスコア：5952 メモリ容量：16GB DDR4 PC4-19200 OS：Windows 10 Home 64bit Intel UHD Graphics 620 BD-R/BD-RE/BD-RDL/BD-REDL/BD-RXL/BD-REXL/DVD±R/±RW/RAM/±RDL HDMIx1 USB3.1 Gen1(USB3.0)x2 USB3.1 Gen2 Type-Cx1 SDスロット office H＆B Premium プラス Office 365 サービス グレイスゴールド 内蔵HDD:SEAGATE ST1000LX015 1TB 7mm 5400rpm キャッシュ：128MB インターフェイス：Serial ATA600 SHD(HDD+NAND型フラッシュメモリ) フラッシュメモリタイプ:MLC フラッシュメモリ容量:8 GB |
| ご申告の症状・障害内容 | NECのノートPCにS.M.A.R.T. Hard Drive detects Error が表示されていましたがWindowsが起動していたのでそのまま使い続けていました。Windowsができなくなり、修理をおねがいするためにNECの修理センターへ発送。ノートPCの修理はできるがハードディスクが認識していないのでデータは復旧できないと連絡がありました。 |
| 復旧作業の結果 | 障害HDDは、SSHDであり、型番が表示されましたがプラッターが回転しませんでした。SSHDの基板故障であったので基板を修理。ヘッドも破損していたためヘッド交換を実施しました。てきぱき家計簿マム、一太郎、筆ぐるめ26、メールソフトのShuriken 2018のデータが復旧できました。 |
| 下記の機種も対応可能です NEC PC-N1575BAL-YC [LAVIE ノートパソコン 15.6型 SSD増量 ヨドバシカメラ限定モデル] PC-LL730TG1CP [Lavie L スパークリングピンク ヨドバシカメラオリジナル] PC-LL750HS1CG [15.6型ワイド液晶/HDD1TB/Blu-rayDiscドライブ ヨドバシカメラオリジナル] PC-N1575BAW-YC [ノートパソコン 15.6型/Core i7-1165G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-N1575BAL-YC [ノートパソコン 15.6型/Core i7-1165G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-N1575AAR-YC [LAVIE N15 ノートパソコン 15.6型/Core i7-10510U/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/レッド/ヨドバシカメラオリジナル メモリ増量モデル] PC-N1575AAW-YC [LAVIE N15 ノートパソコン 15.6型/Core i7-10510U/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラオリジナル メモリ増量モデル] PC-NS300RAR-YC [LAVIE Note Standard 15.6型/Ryzen 3 3200U/メモリ 8GB/256GB（SSD）/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/レッド/ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-NX750NAG-YC [LAVIE Note NEXT 15.6型/Core i7-8750H/メモリ16GB/Windows 10 Home 64bit/HDD1TB ＋16GB Optane/ブルーレイ ディスクドライブ (BDXL対応)/Microsoft Office Home＆Business 2019/ゴールド/ヨドバシ限定 メモリ増量モデル] PC-NX750NAW-YC [LAVIE Note NEXT 15.6型/Core i7-8750H/メモリ16GB/Windows 10 Home 64bit/HDD1TB ＋16GB Optane/ブルーレイ ディスクドライブ (BDXL対応)/Microsoft Office Home＆Business 2019/ホワイト/ヨドバシ限定 メモリ増量モデル] PC-NX750NAB-YC [LAVIE Note NEXT 15.6型/Core i7-8750H/メモリ16GB/Windows 10 Home 64bit/HDD1TB ＋16GB Optane/ブルーレイ ディスクドライブ (BDXL対応)/Microsoft Office Home＆Business 2019/ブラック/ヨドバシ限定 メモリ増量モデル] PC-PM550SAL-YC [LAVIE Pro Mobile 13.3型/Core i5-10210U/メモリ 8GB/512GB（SSD）/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/ネイビーブルー/ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-PM750BAL-YC [ノートパソコン 13.3型/Core i7-1165G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-LS550AS1CB [15.6型ワイド液晶/HDD500GB/ブルーレイディスクドライブ エスプレッソブラック ヨドバシカメラオリジナル] PC-LS550AT [15.6型ワイド液晶/HDD500GB/ブルーレイディスクドライブ エスプレッソブラック ヨドバシカメラオリジナル] PC-N1565AAL-YC [LAVIE N15 ノートパソコン 15.6型/Ryzen 7 4700U/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー/ヨドバシカメラ限定モデル SSD増量モデル] PC-N1565AAW-YC［LAVIE N15 N1565/AA ホワイト ヨドバシカメラオリジナル SSD増量モデル Windowsノート] PC-HA370RAB-YC [LAVIE Home All-in-one 23.8型/Core i3-10110U/メモリ 8GB/1TB（HDD）/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Personal 2019/ブラック/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-LS550BS1CR [LaVie S PC-LS550BSシリーズ 15.6型ワイド液晶/HDD500GB/ブルーレイディスクドライブ ラズベリーレッド ヨドバシカメラオリジナル] PC-NM750RAW-YC [LAVIE Note Mobile 12.5型/Core i7-10510Y/メモリ 8GB/1TB （SSD）/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-HM750PAW-YC [LAVIE Home Mobile 14型/Core i7-8565U/8GB/1TB（SSD）/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/ホワイト ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-HM750PAL-YC [LAVIE Home Mobile 14型/Core i7-8565U/8GB/1TB（SSD）/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/ブルー ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-VN770WJ1CB [VALUSTAR W 20ワイド液晶/HDD1TB/ブルーレイディスクドライブ/ファインブラック ヨドバシカメラオリジナル] 東芝 Dynabook ダイナブック PT45EGD-SJA2 [ノートパソコン ヨドバシカメラオリジナルモデル Windows10 HOME 64Bit Core i3 7200U メモリ8GB ディスプレイ15.6型 サテンゴールド] PT45EGX-SJAD2 [ノートパソコン ヨドバシカメラオリジナルモデル Windows10 HOME 64Bit Celeron 3865U メモリ4GB ディスプレイ15.6型 サテンゴールド] P2T8RDBL [ノートパソコン dynabook T8/16.1型/Core i7 1165 G7/1TB SSD+32GB インテルOptaneメモリ/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/スタイリッシュブルー/ヨドバシカメラ限定モデル SSD増量モデル] P2T8RDBG [ノートパソコン dynabook T8/16.1型/Core i7 1165 G7/1TB SSD+32GB インテルOptaneメモリ/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル SSD増量モデル] P2T7RDBG [ノートパソコン dynabook T7/16.1型/Core i7 1165 G7/SSD 512GB/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル メモリ増量モデル] P1Y4PDEW [ニューベーシックノート ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i3 1005 G1/メモリ 8GB/SSD 256GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/リュクスホワイト] P2T7RDBL [ノートパソコン dynabook T7/16.1型/Core i7 1165 G7/SSD 512GB/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/スタイリッシュブルー/ヨドバシカメラ限定モデル メモリ増量モデル] P1X6RDBG [ノートパソコン dynabook X6/15.6型/Core i5 1135 G7/SSD 512GB/メモリ 8GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/サテンゴールド/SSD増量 ヨドバシカメラ限定モデル] P1F8PDBS [dynabook F8 5 in 1 プレミアムPenノート ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 16GB/SSD 1TB＋Optaneメモリ/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/プレミアムシルバー] P1C7PDBL [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/スタイリッシュブルー] P1S6PDBL [B5モバイルノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/デニムブルー] P1G6PDBL [プレミアムモバイルノートヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/オニキスブルー] P1X5RDBG [ノートパソコン dynabook X5/15.6型/Core i3 10110U/SSD 256GB/メモリ 8GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル メモリ増量モデル] P1V6PDBB [5 in 1 プレミアムPenノートヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i5 1135 G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/プレミアムブラック] P1C7PDBG [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/サテンゴールド] P1S6PDBW [B5モバイルノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/パールホワイト] P1C6PDEL [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 256GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/スタイリッシュブルー] P1C6PDEG [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 256GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/サテンゴールド] P1F6PDBS [dynabook F6 5 in 1 プレミアムPenノート ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB＋Optaneメモリ/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/プレミアムシルバー] P1C7PDBW [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home＆Business 2019/リュクスホワイト] P1X6RXBG [スタンダードノートパソコン 16.1型/Core i5-1135G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64ビット/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル] P1Y6SDEW [スタンダードノートパソコン 15.6型/Core i3-10110U/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64ビット/Microsoft Office Home ＆ Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラ限定モデル] 富士通 FUJITSU FMVA55E3GC [ノートパソコン LIFEBOOK AHシリーズ/15.6型ワイド/Core i7-1165G7/メモリ 8GB/Optane32GB+SSD 512GB/DVDスーパーマルチドライブ/Windows 10 Home 64ビット/Office Home and Business 2019/シャンパンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-YA26XP, PC-YA325XP, PC-YD420AXP, PC-YD820MXP, PC-YDNM350CG5, PC-YDONI630MXP, PC-YDP630SXP, PC-YE530LXP, PC-YE530AT, PC-YE630MXP, PC-YI520XP, PC-YM735XP, PC-YS330D16XP, PC-YS335LXP, WiNDy PC AX335 PC-AX335DVBTV, WiNDy PC AX335 PC-AX335DVSTV, WiNDy PC AX530 PC-AX530JDVB, WiNDy PC AX530 PC-AX530JDVS |
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| BitLockerが設定されているパソコンのデータ復旧 | |
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 | NEC MATE J PC-MJM31BZG7 Core i5-10500 3.10 GHz メモリ4MB Windows 10 Pro 64ビット /内蔵HDD:WESTERN DIGITAL WD Blue WD5000AZLX 500GB Serial ATA600 7200rpm キャッシュ:32MB アイドル時：6.1W リード/ライト時：6.8W スリープ時：0.8W スタンバイ時：0.8W |
| ご申告の症状・障害内容 | BitLockerが設定されているPCが起動しなくなりました。HDDを取り出して別のPCに繋ぐとBitLocker暗号パーティションがエラーと表示されて回復キー入力もできない状況 |
| 復旧作業の結果 | 暗号管理情報が破損、暗号解析後、ExcelファイルやWordファイルを復旧できました。 |