【データ復旧事例・実績】Windows
東芝製のノートパソコン(dynabook)の回復キーがわからなくてBitLocker暗号化が解除できなくてWindowsが起動できない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: TOSHIBA dynabook Tシリーズ T7/K P2T7KDBL スタイリッシュブルー 15.6型 Core i7-8565U メモリ:16GB Windows 10 Home 64bit 1TB HDD フルHD 1920x1080 Microsoft Office Home and Business 2019 光学ドライブ:ブルーレイ Intel 11ac+agn+BT-M.2(1x1)Gigabit-JfP1-NonVPro 1000BASE-T/100BASE-TX/10BASE-T準拠 /内蔵HDD:MQ04ABF100 1TB 7mm 5400 rpm Serial ATA600 ディスク枚数:1枚 |
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ご申告の症状・障害内容 | Windows10のノートパソコン(東芝 dynabook Tシリーズ)を使用していました。Windowsアップデートに時間が掛かるのでそのまま放置していました。時間が経った後、ノートパソコンの電源が切れていたのでWindowsアップデートが終了したのかと思い、dynabookのボタンを押して電源を入れたところ起動時に修復してます表示が出ました。その後、自動で再起動が行われ、また同じ表示(修復してます)を繰り返すばかりでWindows10が起動しない状況です。Windowsアップデート中にノートパソコンの電源が落ちたのでは?と推測しています。dynabookから内蔵HDDを取り出して別のWindowsのノートパソコンに外付けケースを使ってHDDを接続したところ、このHDDはBitLockerが設定されていてHDD全体が暗号化されており、回復キーがわからないので暗号が解除できないとの警告が表示されています。BitLockerの設定を行った記憶がなく、Microsoftアカウントにも回復キーがないので困ってます。ノートパソコン内のデータの取り出しを希望しています。 |
復旧作業の結果 | お預かりしたWindows10のノートパソコン(東芝 dynabook Tシリーズ)は、Windowsアップデート中の不具合により、BitLocker暗号化管理情報が破損していました。暗号解析を行い、暗号を解除した後、お客様の希望されるデータをお出しすることができました。 |
富士通製のノートパソコン(LIFEBOOK)が急に電源落ちた後、起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: FUJITSU LIFEBOOK AH50/F1 FMVA50F1L AMD Ryzen 7 5700U 1.8GHz/8コア 15.6 型(インチ) TFTカラーLCD フルHD (1920x1080) アスペクト比:16:9 ワイド画面 メモリ容量:8GB DDR4 PC4-25600 メモリスロット(空き):2(0) SSD:256GB Windows 10 Home 64bit Microsoft Office Home and Business 2019 DVD±R/±RW/RAM/±RDL AMD Radeon Graphics JEITA Ver2.0:8.2時間 HDMIx1 USB3.2 Gen1x2 USB3.2 Gen2 Type-Cx1 SDスロット Webカメラ Bluetooth5.1 日本語キーボード テンキー IEEE802.11a/b/g/n/ac/ax 10/100/1000Mbps メタリックブルー /内蔵SSD:SAMSUNG SSD PM991 NVMe 256GB MZ-VLQ2560 M.2 2280 PCIe3.0 |
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ご申告の症状・障害内容 | 会議で使用する資料を作成中に急に電源が落ちました。電源入れても真っ暗で反応しない状況でした。電源ケーブルの抜き差しを何度か行い、電源ボタンや色々なボタンを何度も押しても変化がない状況です。昨日まで問題なく使用できており、会議で使う資料が入っていて急いでいます。 |
復旧作業の結果 | ノートパソコン本体が故障しておりました。SSDにデータ書き込み中に電源が落ちたことで管理情報やデータ領域が破損しておりました。SSD全体のデータの並びからお客様の希望データを推測して解析を繰り返した結果、お客様の希望する作成途中の会議資料や会議で使用する参考資料などの急ぎのデータを復旧することが出来ました。 |
TOSHIBA製のノートパソコン(dynabook)のメールデータを退職者が削除した(デジタルフォレンジック)|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: TOSHIBA dynabook SS RX2L/E7LE PAR2LE7LLB10E Core2Duo-U9400 1.4GHz メモリ:4GB 12.1インチ WXGA 半透過型 TFTカラー液晶1,280×800ドット DVDスーパーマルチ/内蔵HDD HGST 5K500 B-250 HTS545025B9A300 5400rpm 250GB 9.5mm Serial ATA300 キャッシュ:8MB ディスク枚数:1枚 |
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ご申告の症状・障害内容 | 退職した社員が意図的にOutlookのメールデータを消していることが判明しました。会社の機密情報を外部へ送っている可能性があり、データフォレンジックで退職した社員のメールのやり取り履歴を復旧して頂きたい。 |
復旧作業の結果 | データ領域を解析し、削除されたOutlookのメールデータが復旧できました。1年以上前からのメールデータとなっており、お客様の希望されている削除されていたメールのやり取りの内容が含まれておりました。 |
DELL製のノートPC(Latitude E5540)がメーカーロゴから進まなくて起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: DELL Latitude E5540 Core i3 4010U(Haswell)1.7GHz/2コア 15.6型 WXGA (1366x768) DDR3L PC3-12800 4GB Intel HD Graphics 4400 Windows 7 Professional 32bit DVD-ROM /内蔵HDD:Laptop Thin SSHD ST500LM000 500GB 7mm 5400rpm Serial ATA600 キャッシュ:64MB フラッシュメモリタイプ:MLC フラッシュメモリ容量:8GB |
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ご申告の症状・障害内容 | DELLロゴから進まなくなりました。HDDを取り出して他のPCに繋いでも認識しない状況です。 |
復旧作業の結果 | ヘッドとプラッターが接触した物理障害となっておりました。ヘッド交換を行い、勘定奉行データやDocuWorks(ドキュワークス)のデータを復旧できました。 |
NEC製のヨドバシカメラオリジナルノートパソコン(LAVIE Note NEXT PC-NX750JAG-YC)がS.M.A.R.T. Hard Drive detects Error が表示されて起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: NEC LAVIE Note NEXT PC-NX750JAG-YC ヨドバシカメラ オリジナルモデル 15.6型 フルHD (1920x1080) 第8世代 インテル Core i7 8550U(Kaby Lake Refresh)/1.8GHz/4コア CPUスコア:5952 メモリ容量:16GB DDR4 PC4-19200 OS:Windows 10 Home 64bit Intel UHD Graphics 620 BD-R/BD-RE/BD-RDL/BD-REDL/BD-RXL/BD-REXL/DVD±R/±RW/RAM/±RDL HDMIx1 USB3.1 Gen1(USB3.0)x2 USB3.1 Gen2 Type-Cx1 SDスロット office H&B Premium プラス Office 365 サービス グレイスゴールド 内蔵HDD:SEAGATE ST1000LX015 1TB 7mm 5400rpm キャッシュ:128MB インターフェイス:Serial ATA600 SHD(HDD+NAND型フラッシュメモリ) フラッシュメモリタイプ:MLC フラッシュメモリ容量:8 GB |
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ご申告の症状・障害内容 | NECのノートPCにS.M.A.R.T. Hard Drive detects Error が表示されていましたがWindowsが起動していたのでそのまま使い続けていました。Windowsができなくなり、修理をおねがいするためにNECの修理センターへ発送。ノートPCの修理はできるがハードディスクが認識していないのでデータは復旧できないと連絡がありました。 |
復旧作業の結果 | 障害HDDは、SSHDであり、型番が表示されましたがプラッターが回転しませんでした。SSHDの基板故障であったので基板を修理。ヘッドも破損していたためヘッド交換を実施しました。てきぱき家計簿マム、一太郎、筆ぐるめ26、メールソフトのShuriken 2018のデータが復旧できました。 |
下記の機種も対応可能です NEC PC-N1575BAL-YC [LAVIE ノートパソコン 15.6型 SSD増量 ヨドバシカメラ限定モデル] PC-LL730TG1CP [Lavie L スパークリングピンク ヨドバシカメラオリジナル] PC-LL750HS1CG [15.6型ワイド液晶/HDD1TB/Blu-rayDiscドライブ ヨドバシカメラオリジナル] PC-N1575BAW-YC [ノートパソコン 15.6型/Core i7-1165G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-N1575BAL-YC [ノートパソコン 15.6型/Core i7-1165G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-N1575AAR-YC [LAVIE N15 ノートパソコン 15.6型/Core i7-10510U/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/レッド/ヨドバシカメラオリジナル メモリ増量モデル] PC-N1575AAW-YC [LAVIE N15 ノートパソコン 15.6型/Core i7-10510U/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラオリジナル メモリ増量モデル] PC-NS300RAR-YC [LAVIE Note Standard 15.6型/Ryzen 3 3200U/メモリ 8GB/256GB(SSD)/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/レッド/ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-NX750NAG-YC [LAVIE Note NEXT 15.6型/Core i7-8750H/メモリ16GB/Windows 10 Home 64bit/HDD1TB +16GB Optane/ブルーレイ ディスクドライブ (BDXL対応)/Microsoft Office Home&Business 2019/ゴールド/ヨドバシ限定 メモリ増量モデル] PC-NX750NAW-YC [LAVIE Note NEXT 15.6型/Core i7-8750H/メモリ16GB/Windows 10 Home 64bit/HDD1TB +16GB Optane/ブルーレイ ディスクドライブ (BDXL対応)/Microsoft Office Home&Business 2019/ホワイト/ヨドバシ限定 メモリ増量モデル] PC-NX750NAB-YC [LAVIE Note NEXT 15.6型/Core i7-8750H/メモリ16GB/Windows 10 Home 64bit/HDD1TB +16GB Optane/ブルーレイ ディスクドライブ (BDXL対応)/Microsoft Office Home&Business 2019/ブラック/ヨドバシ限定 メモリ増量モデル] PC-PM550SAL-YC [LAVIE Pro Mobile 13.3型/Core i5-10210U/メモリ 8GB/512GB(SSD)/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ネイビーブルー/ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-PM750BAL-YC [ノートパソコン 13.3型/Core i7-1165G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-LS550AS1CB [15.6型ワイド液晶/HDD500GB/ブルーレイディスクドライブ エスプレッソブラック ヨドバシカメラオリジナル] PC-LS550AT [15.6型ワイド液晶/HDD500GB/ブルーレイディスクドライブ エスプレッソブラック ヨドバシカメラオリジナル] PC-N1565AAL-YC [LAVIE N15 ノートパソコン 15.6型/Ryzen 7 4700U/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー/ヨドバシカメラ限定モデル SSD増量モデル] PC-N1565AAW-YC[LAVIE N15 N1565/AA ホワイト ヨドバシカメラオリジナル SSD増量モデル Windowsノート] PC-HA370RAB-YC [LAVIE Home All-in-one 23.8型/Core i3-10110U/メモリ 8GB/1TB(HDD)/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Personal 2019/ブラック/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-LS550BS1CR [LaVie S PC-LS550BSシリーズ 15.6型ワイド液晶/HDD500GB/ブルーレイディスクドライブ ラズベリーレッド ヨドバシカメラオリジナル] PC-NM750RAW-YC [LAVIE Note Mobile 12.5型/Core i7-10510Y/メモリ 8GB/1TB (SSD)/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-HM750PAW-YC [LAVIE Home Mobile 14型/Core i7-8565U/8GB/1TB(SSD)/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ホワイト ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-HM750PAL-YC [LAVIE Home Mobile 14型/Core i7-8565U/8GB/1TB(SSD)/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/ブルー ヨドバシカメラオリジナルモデル] PC-VN770WJ1CB [VALUSTAR W 20ワイド液晶/HDD1TB/ブルーレイディスクドライブ/ファインブラック ヨドバシカメラオリジナル] 東芝 Dynabook ダイナブック PT45EGD-SJA2 [ノートパソコン ヨドバシカメラオリジナルモデル Windows10 HOME 64Bit Core i3 7200U メモリ8GB ディスプレイ15.6型 サテンゴールド] PT45EGX-SJAD2 [ノートパソコン ヨドバシカメラオリジナルモデル Windows10 HOME 64Bit Celeron 3865U メモリ4GB ディスプレイ15.6型 サテンゴールド] P2T8RDBL [ノートパソコン dynabook T8/16.1型/Core i7 1165 G7/1TB SSD+32GB インテルOptaneメモリ/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/スタイリッシュブルー/ヨドバシカメラ限定モデル SSD増量モデル] P2T8RDBG [ノートパソコン dynabook T8/16.1型/Core i7 1165 G7/1TB SSD+32GB インテルOptaneメモリ/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル SSD増量モデル] P2T7RDBG [ノートパソコン dynabook T7/16.1型/Core i7 1165 G7/SSD 512GB/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル メモリ増量モデル] P1Y4PDEW [ニューベーシックノート ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i3 1005 G1/メモリ 8GB/SSD 256GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/リュクスホワイト] P2T7RDBL [ノートパソコン dynabook T7/16.1型/Core i7 1165 G7/SSD 512GB/メモリ 16GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/スタイリッシュブルー/ヨドバシカメラ限定モデル メモリ増量モデル] P1X6RDBG [ノートパソコン dynabook X6/15.6型/Core i5 1135 G7/SSD 512GB/メモリ 8GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/SSD増量 ヨドバシカメラ限定モデル] P1F8PDBS [dynabook F8 5 in 1 プレミアムPenノート ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 16GB/SSD 1TB+Optaneメモリ/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/プレミアムシルバー] P1C7PDBL [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/スタイリッシュブルー] P1S6PDBL [B5モバイルノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/デニムブルー] P1G6PDBL [プレミアムモバイルノートヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/オニキスブルー] P1X5RDBG [ノートパソコン dynabook X5/15.6型/Core i3 10110U/SSD 256GB/メモリ 8GB/Windows 10 Home 64bit/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル メモリ増量モデル] P1V6PDBB [5 in 1 プレミアムPenノートヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i5 1135 G7/メモリ 16GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/プレミアムブラック] P1C7PDBG [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/サテンゴールド] P1S6PDBW [B5モバイルノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 13.3型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/パールホワイト] P1C6PDEL [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 256GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/スタイリッシュブルー] P1C6PDEG [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 256GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/サテンゴールド] P1F6PDBS [dynabook F6 5 in 1 プレミアムPenノート ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i5 1135 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB+Optaneメモリ/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/プレミアムシルバー] P1C7PDBW [ニュースタンダードノートパソコン ヨドバシカメラ限定モデル 15.6型/Core i7 1165 G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/HDD 1TB/Windows 10 Home 64Bit/Office Home&Business 2019/リュクスホワイト] P1X6RXBG [スタンダードノートパソコン 16.1型/Core i5-1135G7/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64ビット/Microsoft Office Home & Business 2019/サテンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル] P1Y6SDEW [スタンダードノートパソコン 15.6型/Core i3-10110U/メモリ 8GB/SSD 512GB/Windows 10 Home 64ビット/Microsoft Office Home & Business 2019/ホワイト/ヨドバシカメラ限定モデル] 富士通 FUJITSU FMVA55E3GC [ノートパソコン LIFEBOOK AHシリーズ/15.6型ワイド/Core i7-1165G7/メモリ 8GB/Optane32GB+SSD 512GB/DVDスーパーマルチドライブ/Windows 10 Home 64ビット/Office Home and Business 2019/シャンパンゴールド/ヨドバシカメラ限定モデル] PC-YA26XP, PC-YA325XP, PC-YD420AXP, PC-YD820MXP, PC-YDNM350CG5, PC-YDONI630MXP, PC-YDP630SXP, PC-YE530LXP, PC-YE530AT, PC-YE630MXP, PC-YI520XP, PC-YM735XP, PC-YS330D16XP, PC-YS335LXP, WiNDy PC AX335 PC-AX335DVBTV, WiNDy PC AX335 PC-AX335DVSTV, WiNDy PC AX530 PC-AX530JDVB, WiNDy PC AX530 PC-AX530JDVS |
NEC製のPC(MATE J PC-MJM31BZG7)にBitLockerが設定されていて起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: NEC MATE J PC-MJM31BZG7 Core i5-10500 3.10 GHz メモリ4MB Windows 10 Pro 64ビット /内蔵HDD:WESTERN DIGITAL WD Blue WD5000AZLX 500GB Serial ATA600 7200rpm キャッシュ:32MB アイドル時:6.1W リード/ライト時:6.8W スリープ時:0.8W スタンバイ時:0.8W |
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ご申告の症状・障害内容 | BitLockerが設定されているPCが起動しなくなりました。HDDを取り出して別のPCに繋ぐとBitLocker暗号パーティションがエラーと表示されて回復キー入力もできない状況 |
復旧作業の結果 | 暗号管理情報が破損、暗号解析後、ExcelファイルやWordファイルを復旧できました。 |
Microsoft製のSurface Laptop 3のファイルを削除|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: Microsoft Surface Laptop 3 1873 15インチ PixelSenseディスプレイ、 2256 × 1504ピクセル AMD Ryzen 5 3580U モバイルプロセッサ Radeon Vega 9グラフィックス DDR4 RAM 8GB 720ピクセルフロントカメラ USB-C USB-A /内蔵SSD:MICROSOFT M1119068-003 256GB |
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ご申告の症状・障害内容 | デスクトップにあったフォルダを削除してしまった |
復旧作業の結果 | データ領域を解析して削除フォルダ内のExcelファイルやWordファイルを復旧致しました |
DELL製のデスクトップPC(OPTIPLEX 9020)のWindowsが起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: DELL OPTIPLEX 9020 Intel Core i7 4790 メモリ:8GB Intel HD Graphics 4600 /内蔵SSD:SAMSUNG MZ-7LN256D 256GB 2.5インチ TLC SATA 6.0Gbps /内蔵HDD:TOSHIBA MQ01ACF050 7200rpm 500GB 2.5インチ |
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ご申告の症状・障害内容 | SSDとHDDが搭載されており、WindowsなどのOSはSSD、データ保存用のDドライブはHDDで使用していましたがOSが起動しなくなりました |
復旧作業の結果 | Windowsのデスクトップにデータが保存されていたようでDドライブのHDDにはデータが記録されていませんでした。SSDが認識していないので確認するとメモリチップの不具合でした。メモリチップ解析を行いDocuWorksのデータやAutoCADのデータをお出しすることができました。 |
DELL製のノートPC(Inspiron 13)がメーカーロゴの後、Windowsが起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: Dell Inspiron 13 7370 P83G Intel Core i5 1.60 GHz メモリ8GB Intel UHD Graphics 620 /内蔵SSD:SAMSUNG MZ-NLN256F 256GB M.2 2280 SATA III NGFF |
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ご申告の症状・障害内容 | DELLのメーカーロゴの後、BIOSでSSDが認識せずにWindows起動しない |
復旧作業の結果 | SSDのコントローラチップが認識していませんでした。メモリチップを解析して顧客への提案書のPowerPoint、PDFや報告書のWordが復旧できました。 |
Panasonic製のノートPC(Let'snote CF-RZ8)にコーヒーをこぼして起動しない|事例・実績 | |
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機種・機器の型番: Panasonic Let'snote RZシリーズ CF-RZ8HDEQR 第8世代 インテル Core i5 8200Y(Amber Lake Y) 1.3GHz/2コア 10.1 型(インチ) TFTカラーIPS液晶 WUXGA (1920x1200) メモリ:8GB LPDDR3 Windows 10 Pro 64bit Microsoft Office Home and Business 2019 Intel UHD Graphics 615 /内蔵SSD:SAMSUNG MZ-VLB256B 256GB PCIe NVMe SSD m2 970 EVO |
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ご申告の症状・障害内容 | テレワークでノートパソコンを使ってPowerPointの資料を作成中にキーボードにコーヒーをこぼしてしまった。コーヒーを拭いてから電源を入れたが起動しなかった |
復旧作業の結果 | ノートPC本体のマザーボードの他にSSDも水没しておりました。SSDのメモリチップ解析を行い、PowerPointの資料ファイルやWordファイルやExcelファイルをお出しできました |